Etika komunikasi dalam
pelayanan telepon operator
merupakan aspek penting dalam
menjaga profesionalisme dan
meningkatkan kualitas pelayanan
di Departemen Front Office Hotel
Grand Tjokro Yogyakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis penerapan etika
komunikasi dalam pelayanan
telepon operator serta
mengidentifikasi hambatan
operasional yang dapat
memengaruhi efektivitas layanan.
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa meskipun staf telepon
operator telah menerapkan
standar komunikasi yang sopan,
ramah, dan profesional, masih
terdapat beberapa kendala dalam
pelaksanaannya.
Hambatan utama meliputi
tingginya volume panggilan pada
jam sibuk, keterbatasan jumlah
staf, kurangnya pengalaman staf
baru, serta waktu tunggu yang
lama bagi tamu. Penelitian ini
merekomendasikan peningkatan
pelatihan etika komunikasi bagi
staf operator, penambahan staf
casual atau cadangan untuk
menangani lonjakan panggilan,
serta optimalisasi koordinasi antar
departemen guna mempercepat
proses pelayanan.