Penelitian ini dilakukan di PT. BPR
BKK Cabang Gajah Demak, dengan tujuan
Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui (1)
pengaruh fasilitas terhadap kepuasan
nasabah, (2) pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah, (3) pengaruh
fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah, dan (4) variabel manakah
yang paling berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah.
Jumlah sampel yang digunakan
sebanyak 98 nasabah PT. BPR BKK Cabang
Gajah Demak, dengan tehnik pengumpulan
data melalui kuesioner, sedangkan tehnik
pengolahan dan analisis data menggunakan
validitas, reliabilitas, analisis regresi linier
berganda, koefisien determinasi dan uji
hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa (1) variabel fasilitas berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2)
variabel kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah (3)
variabel fasilitas dan kualitas pelayanan
secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah, dan (4) variabel
fasilitas adalah variabel yang paling
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah.