Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan klien dalam
mengurus dokumen autentik. Untuk
mengetahui pengaruh komunikasi
interpersonal terhadap kepuasan klien
dalam mengurus dokumen. Untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan komunikasi interpersonal secara
bersama-sama terhadap kepuasan klien
dalam mengurus dokumen autentik.
Untuk mengetahui variabel apa yang
paling berpengaruh terhadap kepuasan
klien dalam mengurus dokumen
autentik.
Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif, menekankan
analisisnya pada data-data numerical
yang diolah dengan metode statistika
dengan membuat kuisioner pada
responden. Data yang digunakan ada
dua jenis yaitu data primer dan data
sekunder. Alat dalam penelitian ini
adalah metode pustaka, metode
kuisioner yang kemudian diolah. Jumlah
sampel dalam penelitian merupakan
responden sebanyak 72 responden.
Berdasarkan hasil penelitian,
Terdapat pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan klien dalam
mengurus dokumen autentik. Tidak
terdapat pengaruh secara parsial
komunikasi interpersonal terhadap
kepuasan klien dalam mengurus
dokumen autentik. Terdapat pengaruh
secara simultan kualitas pelayanan dan
komunikasi interpersonal secara
bersama-sama terhadap kepuasan klien
dalam mengurus dokumen autentik.
Kualitas Pelayanan adalah variabel yang
paling berpengaruh terhadap kepuasan
klien dalam mengurus dokumen
autentik